Mavi Gömleklerde Kısa Sürede Tüylenme Ve Kendini Salma Sorunu

Mavi’den aldığım aynı model, farklı renk iki adet gömlekte kısa süre içinde ciddi tüylenme ve kendini salma problemi yaşadım. Ürünleri aldıktan yaklaşık iki ay sonra bu sorunlar ortaya çıktı ve gömlekleri toplamda en fazla dört‑beş kez giyebildim. Yazın da çok kullanılamayan ürünler olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.

Tüm gömleklerimi etiket üzerindeki yıkama koşullarına uygun, aynı program ve aynı düzende yıkıyorum. Daha uygun fiyatlı, yıllardır kullandığım gömleklerim bile sağlam dururken Mavi’den daha kaliteli olur düşüncesiyle alıp güvenerek kullandığım bu iki gömleğin bu şekilde bozulmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Ürünleri bu şikayetle birlikte Ankara Forum Mavi mağazasına iki kez incelemeye verdim; her iki inceleme de “yıkamaya bağlı” denilerek reddedildi. Mağazada çalışan görevlilerin bazı ürünleri hemen değiştirip bu gömlekleri değiştirmemesi, kararların tamamen kendi inisiyatiflerine göre verildiği izlenimini oluşturdu. Müşteri hizmetleri de değişimin mağaza inisiyatifinde olduğunu söyleyerek somut bir çözüm sunmadı.

Mavi’den, Ankara Forum mağazasına incelemeye verdiğim bu iki gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Verdiğim para, kısa kullanım süresi ve markaya duyduğum güven düşünüldüğünde yaşadığım durum hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreç böyle devam ederse en son Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi ve bugüne kadar gardırobumuzda ağırlıklı olarak tercih ettiğimiz Mavi markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. En kısa sürede müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.