Mavi Denim Pantolonunda Üretim Hatası: Görünür Çizgilenme Ve Hatalı İnceleme Süreci

Yaklaşık 9 ay önce Diyarbakır’daki Mavi mağazasından Mavi Black Superior Denim model kot pantolon satın aldım. Pantolonu çok sık giymememe rağmen birkaç yıkamadan sonra sonradan ortaya çıkan ve göze batan belirgin çizgilenmeler oluştu. Aynı modeli kullanan başka bir kişide de birebir aynı sorunun yaşandığını görünce bu durumun ne yıkama ne de kullanım hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kendi yapısıyla ilgili bir problem olduğunu düşünmeye başladım. Ürünü giydiğimde, Mavi’den alınmış gibi değil de kalitesiz, sıradan bir yerden alınmış bir ürünmüş gibi durması hem komik bir görüntü oluşturuyor hem de yıllardır Mavi tercih eden biri olarak beni gerçekten üzüyor.

10 Haziran’da pantolonu Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim ve tarafıma m0042227245034 inceleme numarası ile 1004327195 şikayet numarası verildi. Ancak sadece 9 gün sonra incelememin “yıkama kaynaklı” denilerek reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu kadar kısa sürede ürünün gerçekten servise gönderilip detaylı bir incelemeden geçtiğine inanmıyorum. Kargo süreleri ve hafta sonu da hesaba katıldığında, ürünün yeterince kontrol edilmeden, hızlıca kullanıcı hatası denilerek geri çevrildiğini düşünüyorum.

Yıllardır hem kendim hem de eşim için Mavi’den düzenli olarak alışveriş yapan, markanızı gönül rahatlığıyla tercih eden bir müşteriniz olarak bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı benim için oldukça üzücü. Çizgilenme probleminin üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için “yıkama kaynaklı” denilerek ret verilmesi yerine, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mavi’ye duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini bekliyorum.