to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Classic Denim Pantolonunda Erken Aşınma Ve Değişim Talebinin Reddi
Mavi’den aldığım Classic Denim model pantolonumu yalnızca yaklaşık 2 ay kadar kullandıktan sonra ağ kısmında ciddi aşınma ve yırtılma oluştu. Ürünü normal kullanımda giydiğim halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 2 hafta önce ürünü değişim talebiyle Diyarbakır Ceylan AVM’deki Mavi mağazasına teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma sadece “ret geldiği” yazan bir rapor iletildi, fakat herhangi bir gerekçe, açıklama veya detay paylaşılmadı. Üründe bu kadar kısa sürede meydana gelen bu kusura rağmen talebimin neden reddedildiğini anlayamıyorum.
Kısa sürede yıpranan ve ağ kısmında yırtılma oluşan pantolonum için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 20:00 civarında Mavi’nin mobil uygulamasından alışveriş yapmak istedim. Yeni sezon ürünler kategorisinden iki pantolon ve iki t-shirt seçerek toplamda yaklaşık 5.200 TL’lik bir sepet oluşturdum. Ödeme aşamasında “mavi1200” indirim kodunu girdiğimde ise sistem, sepetimde yalnızca yeni sezon ürünler olması gerektiğine dair bir uyarı verdi ve indirimi uygulamadı. Oysa tüm ürünleri özellikle yeni sezon kategorisinden seçmiştim.
Bu nedenle kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamadım ve alışverişimi tamamlayamadım. Mavi’den beklentim, yaşadığım bu sistem kaynaklı sorunun incelenmesi ve belirtilen kampanyaya karşılık gelen aynı indirimin hesabıma sonradan tanımlanması ya da alışverişimi aynı indirimle yapabilecek şekilde imkan sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Değişim hakkında bilgi verildi
