Mavi Cekette Yağmurda Su Lekesi Ve Değişim Talebi

Kocaeli Symbol AVM Mavi mağazasından 19.09.2026 tarihinde “Kadife Yaka Detaylı Lacivert Ceket” adlı, 1110916-90372 ürün kodlu ceketi 2.799,99 TL ödeyerek satın aldım. Ceketi satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, ilk kez yağmurlu bir havada giydiğimde yağmurda ıslanmasının ardından üründe belirgin su lekeleri ve beyaz haleler oluştu. Sonbahar sezon ürünü olan bir ceketin ilk yağmurda bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Ürünün etiketinde veya üzerinde yağmurda giyilemeyeceğine, suya karşı hassas olduğuna dair herhangi bir uyarı da yer almıyor.

Sorun ortaya çıktıktan kısa süre sonra, ürünü satın aldıktan sonraki iki hafta içinde ilgili mağazaya teslim ederek incelemeye gönderilmesini talep ettim. İnceleme sonucunda ise “Üründe meydana gelen değişim, kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabilir.” şeklinde standart bir ifadeyle olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ürün sadece 1-2 kez Güneşli havada, bir kez de yağmurlu havada giyildi ve henüz yıkanmadı; kullanım sıklığı veya yıkama koşullarıyla açıklanabilecek bir durum söz konusu değil.

İlk kullanımdan itibaren bu şekilde sorun yaşadığım ve kullanıcı hatası olmadığı halde sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını, talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İnceleme sonucunun yeniden ve bu kez ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için değişim ya da ücret iadesi haklarımdan birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Mevcut olumsuz yanıtınız doğrultusunda ise süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.