to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Ceketin Yaka Logosu Eksik Ve Reddedilen Değişim Talebi
Mavi’den satın aldığım ceketin yaka iç kısmında bulunması gereken “Mavi” baskı/logosu yoktur. Aynı model ürünlerin diğerlerinde bu baskı mevcuttur. Ürünü aldıktan 4 gün sonra, herhangi bir yıkama veya hatalı kullanım olmadan incelemeye gönderdim ancak “kullanım kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Bu durum görsellerle sabittir. 1003875860 numaralı şikayetim kapsamında ürünün ayıplı olduğu açıktır. Değişim veya bedel iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Mavi markasından satın aldığım ceketin yaka iç kısmında bulunması gereken “Mavi” baskı/logosu ürün üzerinde hiç yer almamaktadır. Aynı ürün koduna sahip diğer ceketlerde bu baskının bulunduğu, hem markanın kendi görsellerinden hem de mağaza ürünlerinden açıkça görülebilmektedir. Bu nedenle üründe üretim aşamasında bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.
Ürünü satın aldıktan yalnızca 4 gün sonra, herhangi bir yıkama yapılmadan ve hatalı kullanım olmadan ürünü incelemeye gönderdim. Buna rağmen inceleme sonucunda, ürünün kullanım kaynaklı olduğu ve üretimde herhangi bir hata bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Logo veya baskı gibi üretim aşamasında uygulanması gereken bir detayın ürün üzerinde hiç bulunmamasına rağmen, durumun kullanım kaynaklı değerlendirilmesi tarafıma mantıklı gelmemektedir.
Tüm bunlara rağmen marka, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki sorumluluğuna rağmen ürünün arkasında durmamakta ve müşteri hizmetleri aracılığıyla değişim ya da iade yapılmayacağını tarafıma iletmektedir. Faturası mevcut olan bu ürün, aynı modeldeki diğer ürünlerden farklı olması nedeniyle ayıplı mal niteliğindedir.
Kanuni haklarım gereği, ayıplı ürün kapsamında ceketin değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi markasından satın aldığım ceketin yaka iç kısmında bulunması gereken “Mavi” baskı/logosu ürün üzerinde hiç yer almamaktadır. Aynı ürün koduna sahip diğer ceketlerde bu baskının bulunduğu, hem markanın kendi görsellerinden hem de mağaza ürünlerinden açıkça görülebilmektedir. Bu nedenle üründe üretim aşamasında bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Ürünü satın aldıktan yalnızca 4 gün sonra, herhangi bir yıkama yapılmadan ve hatalı kullanım olmadan ürünü incelemeye gönderdim. Buna rağmen inceleme sonucunda, ürünün kullanım kaynaklı olduğu ve üretimde herhangi bir hata bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Logo veya baskı gibi üretim aşamasında uygulanması gereken bir detayın ürün üzerinde hiç bulunmamasına rağmen, durumun kullanım kaynaklı değerlendirilmesi tarafıma mantıklı gelmemektedir. Tüm bunlara rağmen marka, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki sorumluluğuna rağmen ürünün arkasında durmamakta ve müşteri hizmetleri aracılığıyla değişim ya da iade yapılmayacağını tarafıma iletmektedir. Faturası mevcut olan bu ürün, aynı modeldeki diğer ürünlerden farklı olması nedeniyle ayıplı mal niteliğindedir. Kanuni haklarım gereği, ayıplı ürün kapsamında ceketin değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Konu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve çözüm beklemekteyim. Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması, ürünün arkasında durulmadığını ve üründeki baskının neden bulunmadığına ilişkin net bir açıklama sunulmadığını gösterecektir. Bu durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
