to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Cadde Değişim Yapmadı
Mavi Cadde mağazasından 2 gün önce almış olduğum çorapların, bugün değişimini talep etmek için mağazaya gittim. Ürünler hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, hijyen gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi.
Açılmamış ve kullanılmamış çoraplar için bu şekilde bir olumsuz yanıt verilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de satış sonrası hizmet anlayışı açısından doğru bulmuyorum. Ürünlerimin değişiminin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Haziran’da Mavi’den satın aldığım çoraplarla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Hatay İskenderun Cadde mağazasına gittim. Çoraplar hiç kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve paketli halde olmasına rağmen, ürünü inceleyip değişim yapmak istedim.
Mağaza çalışanları, ürünün iç giyim kategorisinde olduğunu söyleyerek ambalajı dahi açılmamış olmasına rağmen hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden ilettim ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak çorapların değişimi için yardımcı olunacağı söylendi. Telefonda bu şekilde bir geri dönüş almama rağmen mağazada olumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi zedeledi.
Müşteri hizmetlerinin bana telefonla bildirdiği söz doğrultusunda, hiç kullanılmamış ve paketli halde duran çoraplarımın mağazada sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Fatura numaramı müşteri hizmetleri ile paylaştım müşteri temsilcisi aradı çalıştığımdan telefona bakamadım sonra ben aradığımda müşteri hizmetlerinin bana cevabı bu şekilde oldu değişim için yardımcı olamayacaklarını belirtilmiş
