Maraş Piazza Mavi Mağazasında Personelin İlgisiz Tutumu Ve Değişim Sorunu

24 Şubat 2026 günü 14:00–15:00 saatleri arasında Mavi’nin Maraş Piazza AVM mağazasında, hem ürün değişimi hem de genel müşteri yaklaşımı konusunda beni çok rahatsız eden bir durum yaşadım. Mavi.com internet sitesinden aldığım jean pantolonun bedeni uymadığı için mağazaya gidip değişim yapmak istedim. Reyondaki görevli ilk başta benimle ilgileniyor gibi görünse de, “değişim yapacağım” dediğim anda ilgisini tamamen kesti, ortada kaldım ve uzun süre kimse yardımcı olmadan bekledim. Sonunda kendi kendime reyonda beden aramaya başladım, uygun bedeni bulamayınca da mecburen değişim yerine iade yapmak zorunda kaldım.

Bu durumdan önce de aynı personele kapitone mont ya da ceket tarzı bir ürün sordum, bana hiçbir açıklama yapmadan sadece “yok” dedi ve yanımdan uzaklaştı. Ancak sonrasında mağazada kendi başıma kapitone bir mont bulup satın aldım. Yani hem yanlış yönlendirildim hem de alternatif ürün sunma, müşteriyi doğru yönlendirme, ihtiyacını anlama konusunda en ufak bir çaba gösterilmedi.

Maraş Piazza Mavi mağazasındaki bu ilgisiz ve isteksiz tavır, Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve açıkçası bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu deneyimin ciddiye alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada müşteriyle gerçekten ilgilenen, yönlendiren bir hizmet anlayışının sağlanmasını bekliyorum.