Mağaza Personel Hatası Nedeniyle İade Kaydı Yanlış Oluşturuldu Ve Fatura Geçersiz Oldu

Derya

203

22.02.2026 tarihinde İstanbul Yenisahra Optimum AVM Mavi mağazasında, mağazada olmayan bir ürünü mağaza içinden online sipariş şeklinde oluşturduk, ödemesini mağazada yaptım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra kargo ile evime teslim edildi.

Ürünü daha sonra iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, sistemden baktıklarında ürünün mağaza kayıtlarında aldığım gün iade edilmiş gibi göründüğünü, bu yüzden faturanın geçersiz olduğunu ve işlem yapamadıklarını söylediler. Ancak ürün teslim aldığım günden beri bende, hiçbir şekilde o gün iade etmedim. Bu durumun, o gün işlemi yapan personelin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Mağaza çalışanları, sorunu kendilerinin çözemeyeceğini söyleyerek beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturduklarını, döneceklerini ve sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 15 gündür ne bir geri dönüş yapıldı ne de problem çözüldü.

Ürün elimde olmasına rağmen sistemde aynı gün iade edilmiş gibi görünmesi sebebiyle ne iade ne de değişim işlemi yapılabiliyor. Mağazada yaptığım ödemenin ve faturamın mağaza personeli hatası nedeniyle geçersiz duruma düşürülmesinden dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma nakit olarak/hesabıma geri ödenmesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

magaza-personel-hatasi-nedeniyle-iade-kaydi-yanlis-olusturuldu-ve-fatura-gecersiz-oldu-1.jpg

Gelişme

18 Mart 11:18

Mavi Optimum Outlet Yeni Sahra İstanbul mağazasından mağazada olmayan bir mont için mağaza üzerinden online sipariş oluşturduk. Ürün yaklaşık bir hafta sonra kargo ile evime teslim edildi. Ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, faturanın geçersiz olduğunu söyleyip beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Mağazanın kendi işlem hatasını düzeltmek yerine tüm süreci benim üzerime yıkarak mağdur ettiler.

Ürün kargoyla bir hafta sonra elime geçmişken, nasıl olur da o gün teslim etmiş olabilirim, bunu anlamıyorum. 01.02.2026 tarihinden bu yana, yani 18.03.2026’ya kadar bu sorun devam ediyor. Bu süreçte neredeyse gün aşırı Mavi müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “Çözümleyip sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu an 2.800 TL tutarındaki iadem yapılmamış durumda ve hem mağaza hem çağrı merkezi tarafından oyalandığımı düşünüyorum. Mağazada yapılan işlem hatasının kabul edilerek iademin 2.800 TL olarak eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Derya

Teşekkür ederim. İnşallah en kısa zamanda sonuçlanır.

Derya

İletişim sağlanmadı.

Derya

22.02.2026 tarihinde Mavi mağazasında online sipariş verdiğim ürünü mağazadan aldım, ancak sistemde iade edilmiş gibi göründüğü için iade ya da değişim yapamıyorum. Mağaza çalışanları sorunu çözemeyeceklerini söyleyerek beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezini defalarca aradım, talep oluşturduklarını söylediler fakat 15 gündür geri dönüş almadım. Ödediğim ücretin iadesini ve bu hatadan kaynaklanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.