Kurutma Makinesine Koymadığım Montumdaki Tüy Topaklanması Nedeniyle Haksız Garanti Reddi

Yaklaşık üç ay önce Mavi’nin Yalova Caddesi mağazasından m0110360-70782002 kodlu, kapüşonlu ceket model bir montu 2.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece etiketinde yer alan yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım, kesinlikle kurutma makinesine atmadım. Hatta montu makineye yerleştirip talimatlara uygun şekilde yıkadığım ana ilişkin bir video kaydım da bulunuyor.

Ürünü ilk yıkamamın ardından montun yüzeyinde belirgin tüy topaklanmaları oluştu. Hem görüntü olarak çok kötü bir hâle geldi hem de kullanırken sürtünme yaparak rahatsızlık vermeye başladı. Bu durum üzerine ürünü 1 Şubat Pazartesi günü, montu satın aldığım Yalova Caddesi mağazası üzerinden garanti incelemesine gönderdim.

Kısa bir süre sonra tarafıma, Yalova CD Mavi mağazasına tüy topaklanma şikayeti ile bırakmış olduğum m0110360-70782002 kodlu ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen değişimin yıkama ve kurutma koşulları esnasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı şeklinde standart bir mesaj iletildi. Özellikle ürünü kurutma makinesine hiç koymamış olmama rağmen, “kurutma makinesine atmış olabilirsiniz” imasıyla hatanın bende olduğu belirtilmesi hem üzücü hem de haksız bir yaklaşım olmuştur.

Ben ürünü sadece talimatlara uygun şekilde yıkadım ve bu kadar kısa sürede bu derece topaklanma oluşması, montun kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca yıkamanın nasıl yapıldığını gösteren bir video kaydım da mevcutken, incelemenin bu kadar yüzeysel ve müşteri aleyhine sonuçlandırılması güven kırıcı olmuştur.

Mavi’den, montumun objektif ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, gerekli görülmesi halinde bağımsız bir uzman görüşü de alınmasını ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.