Çözüldü: Mavi Kısa Sürede Renk Solması Ve Değişim Talebine Ret Yanıtı

Mehmet · 2025-08-06T18:41:46+03:00

22.04.2024 tarihinde Forum Kayseri Mavi mağazasından aldığım jean pantolon (Ürün Kodu: M0042432620026) ve tişörtte (Ürün Kodu: M0610785-900003) kısa süreli kullanım sonrasında sorun yaşadım. Tişörtün boğaz kısmında renk değişimi oluştu ve kötü bir görüntüye sebep oldu. Jean pantolonda ise renk solması meydana geldi. Her iki ürün de garanti kapsamında ve 2 yıllık iade/değişim süresi dolmamıştı. 19.07.2025 tarihinde Kayseri Forum Mavi mağazasına başvurdum, ürünler incelemeye gönderildi ancak ret cevabı aldım. Daha önce Mavi’den aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünlerin garanti kapsamında olması ve kullanım sürem çok kısa olmasına rağmen yaşadığım bu sorunların giderilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Mavi

Sayın Mehmet Ali G., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Mehmet

7 Ağustos 2025 tarihinde Mavi Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Konuyla ilgili Kayseri Forum Mavi mağazasına mail atıldığını ve iademin yapılacağı söylendi. Kayseri Forum Mavi mağazasına gittim konuyu izah ettim. Böyle bir mail geldiğini yardımcı olacaklarını söylediler. Daha sonra sistemsel bir sorun yaşandı. Mailin yeterli olmadığı iade kodu gerektiğini söylediler. İade kodu geldi ama bu defa da sistemin kabul etmediğini söylediler. Süreç uzayınca başka gün geleyim sistemde düzelir o zamana dedikten sonra mağazadan ayrıldım. Bugün tekrar gittiğimde sorunun devam ettiğini iadenin 1 yıl geçerli olacağını söylediler. Tamam ama 2 defa işimi gücümü bırakıp buraya geliyorum dedim. Neden telefon ile haber vermiyorsunuz 2 defadır boşa gelip gidiyorum dedim. Özür dilediler telefon no aldılar sorun çözülünce haber vereceklerini söylediler. Bende oradan ayrıldım. Artık aramalarını bekleyeceğim. Yani anlatmak istediğim tamam iade gerçekleşti ama daha çekimi alamadım. Umarım kısa sürede irtibata geçerler.

Mehmet

Öncelikle Mavi firmasına ve benimle süreç boyunca ilgilenen R** Hanıma ( Kayseri Forum Mavi Mağazası) çok teşekkür ediyorum. Sorunum çözüldü iadem gerçekleşti.