Kısa Sürede Dikişleri Sökülen Deri Ceket İçin Değişim Ve İade Talebi

Mavi’nin online mağazasından 9 Kasım 2025 tarihinde saat 20.44 sularında eol5325619 sipariş numarası ile Siyah Suni Deri Ceket (Ürün Kodu: 0110636-71379) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ceketin cep dikişleri söküldü. Deri bir ürün olduğu ve kullanım süresinin çok kısa olması sebebiyle bu durumu normal bulmadığım için ürünü kalite ekibine incelenmek üzere gönderdim.

Ürünü 11 Ocak Pazar günü incelemeye gönderdim ve 20 Ocak Salı günü tarafıma “Kullanıcı hatası olabilir, yıkamaya bağlı olabilir” şeklinde bir geri dönüş yapılarak yardımcı olamayacakları iletildi. Ancak ürün kesinlikle yıkanmadı ve dikişlerin sökülmesine neden olacak herhangi bir uygunsuz kullanımda bulunulmadı. Sadece normal şartlarda, dikkatli bir şekilde kullanılmış olmasına rağmen 2 ay gibi kısa bir sürede dikişlerinin atması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, benden kaynaklanmayan bir sebeple cep dikişleri sökülen bu deri ceketin değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması, Mavi markasına olan güvenimi zedeledi. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.