Kapalı Mağaza Sonrası Değişim İçin Şehir Değiştirmek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yıllardır Mavi müşterisiyim. Bayramdan önce, 13–18 Mart 2026 tarihleri arasında Ağrı Mavi mağazasından 30/32 beden, M00422A2940046 kodlu bir kot pantolon satın aldım. Ürünün dikiş hatası olduğu için kotumu değişime verdim ve tarafıma “Sn. Kinson, M00422A2940046 kodlu ürününüzün değişimi onaylanmıştır. Değişim işleminizi 1 ay içinde ürünü bırakmış olduğunuz Mavi mağazasından yapabilirsiniz. Şikayet No: 1004129334, Onay Kodu: GD2KKZ, Mersis: 0613002798500012, b002” şeklinde mesaj geldi.

13’ünde Ağrı’daki Mavi mağazasına gittiğimde mağazanın kapandığını orada öğrendim. Daha sonra Mavi tarafıyla görüştüğümde değişimi Erzurum mağazasından yapmam gerektiği söylendi. Aldığım ürün yaklaşık 1.700–2.000 TL civarında, ancak benim Erzurum’a gidip gelmem 2.000 TL’den fazla bir maliyet oluşturuyor. Sırf değişim için şehir değiştirmemin istenmesini hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturucu bir durum olarak görüyorum.

Ben ürünü Ağrı mağazasından aldım, değişimim onaylandı, fakat mağaza kapandığı için şu an haklı olduğum bir konuda mağdur bırakılıyorum. Talebim, değişimi onaylanan aynı model kot pantolonun internet üzerinden, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan adresime gönderilmesidir ve en kısa sürede tarafıma cevap verilmesini istiyorum.