Kalitesiz Pantolon Nedeniyle Ücret İadesi Ve İndirim Hakkı İhlali

Ürün Stok Kodu: m0035189349058
Ürün Adı: Marcus Lux Black İndigo Mavisi Jean Pantolon

Mavi’den online satın alarak öğrenci çocuğuma gönderdiğim üst segment Marcus Lux Black İndigo jean pantolon, garanti süresi içinde kumaş kalitesizliği sebebiyle oturma kısmından eriyerek yırtıldı. Ankara Ankamall Mavi mağazasında yapılan incelemede ürünün kusurlu/ayıplı olduğu resmen kabul edildi.

Ancak Ankamall mağaza çalışanları ve müşteri temsilcileri, yasal haklarımı ihlal eden kabul edilemez bir dayatma sürdürmektedir. Faturamda net görüldüğü üzere ürünün orijinal fiyatı 1.999,99 TL’dir. Şahsıma ait %40 indirim hakkımı kullanarak 800,00 TL iskonto ile, kargo dahil 1.249,98 TL’ye satın aldığım bu ürün için firma, enflasyon ve zam farkını bana yüklemektedir. “Stok yok, sadece ödediğin 1.249 TL kadar alışveriş yapabilirsin, eşdeğer üst segment pantolon için 1.300–1.500 TL nakit fark ödemek zorundasın.” denilmektedir.

Türkiye’nin öncü markası Mavi’nin tüketicisini mağdur etmesi, hatasını telafi etmek yerine ek ücret talep etmesi, %40’lik indirim hakkımı yakması ve beni mağazaya zorlaması ticari ahlaka sığmamaktadır. Ortak payda bulunamadığı için 6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 11 uyarınca “sözleşmeden dönme ve ücret iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Zorla dayatılan hediye çekini veya haksız ek ücret ödemeyi kesinlikle reddediyorum.

Taleplerim:
1. Online siparişte ödediğim net 1.249,98 TL tutarın kredi kartıma veya hesabıma aynen iade edilmesi,
2. Alışverişte kullandığım ve kullanılmaya çalışılan %40’lik indirim oranımın güncel alışverişlerimde kullanılmak üzere online hesabıma derhal yeniden tanımlanması.

Bu şikayete eklenecek görsellerde kişisel mail adresim ve iletişim bilgilerimin görünmemesine özellikle dikkat edilmesini, mümkünse yalnızca ürünün yırtık ve kusurlu halini gösteren fotoğrafların kullanılmasını rica ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmemesi durumunda fatura ve yazışmalarla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı; yaşadığım bu haksız süreci sosyal medya ve tüm tüketici platformlarında paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu Mavi genel merkezine bildirmek isterim.