İzin Alınmadan İade Yapıldı, Değişim Talebim Göz Ardı Edildi

Mavi’nin online mağazasından 0211384-86702 kodlu gömleği satın aldım, ancak büyük geldiği için 18 Mayıs’ta değişim talebi oluşturdum. Ürünü Kolay Gelsin Kargo ile gönderdim ve sistemlerine göre ürün 8 Haziran’da depolarına ulaştırıldı. Ben özellikle değişim istediğim halde, bana sorulmadan ürünümün iadesi gerçekleştirilmiş.

Değişim talep ettiğim gömleğin Large bedeni hâlâ stokta bulunuyor. Buna rağmen neden benimle iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan iade süreci başlatıldığını anlamakta zorlanıyorum. Ürün değiştirilmeyecekse bile en azından bana sorulmasını, gerekirse ürünü o haliyle geri isteyebilme şansımın olmasını beklerdim. Şu anda aynı ürünü yeniden almak istesem yaklaşık 350 TL daha fazla ödemem gerekiyor ve bunun bilinçli bir tercih olmadığını, Mavi’nin böyle bir uygulama yapmadığını düşünmek istiyorum.

Konu ile ilgili Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, deponun işleyiş ve kararlarına müdahale edemediklerini söylediler. Ben müşterisi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum ve sipariş numarası 3317699 olan alışverişimde, talep ettiğim şekilde aynı gömleğin Large bedeninin gönderilmesini rica ediyorum.