İptal Talebim İhmal Edildi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Kargo Gelmedi

Mavi Jeans’ten mağaza üzerinden iki adet jean pantolon siparişi verdim. Ürünler kargoya verilmeden önce, kargo ücreti ve gereksiz süreç oluşmaması için siparişlerimi mobil uygulama üzerinden iptal ettim. Ardından emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım ve iptal taleplerimin alındığı söylendi. Buna rağmen kısa süre sonra “ürünleriniz size gelecek” şeklinde mesaj aldım ve iptal taleplerim yok sayılarak ürünler kargoya verildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu teslim almamam gerektiği söylendi. Ancak kargo kapıya bırakılmıştı ve paketi açtığımda, talep ettiğim ürünlerden tamamen farklı ve yanlış ürünler gönderildiğini gördüm. Diğer ürün de yine yanlış ve farklı geldi.

Ürünlerin iadesi için Mavi’nin anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması üzerinden kargo süreci başlattım. Buna rağmen Kolay Gelsin defalarca kez gelmedi, ürünleri adresimden almadı ve iade sürecim ilerlemedi. Kolay Gelsin’in sorumsuz davranışı, aramama rağmen adrese gelmemesi ve süreci takip etmemesi nedeniyle kargo tarafında da büyük mağduriyet yaşıyorum.

Ben siparişlerimi ürünler mağazadan çıkmadan önce iptal etmeme rağmen hem iptal talebim dikkate alınmadı, hem yanlış ürün gönderildi, hem de Kolay Gelsin kargo ürünü teslim almaya gelmedi. Her iki ürünün de siparişinin tamamen iptal edilmesini, ürünlerin adresimden Kolay Gelsin tarafından alınarak iadesinin sağlanmasını ve tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, sürecin Mavi ve Kolay Gelsin tarafından birlikte ve hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.