İade Sürecinde Yaşanan Hatalar Ve Para İadesinin Yapılmaması Nedeniyle Mağduriyet

Mavi’den yaptığım alışverişte aldığım ürünün bedenini değiştirmek için farklı bir bedeni başka bir Mavi mağazasına yönlendirdim. Ürün mağazadan teslim alınmadığı için depoya geri gönderildi ve 7 Kasım’da iade işleminin gerçekleştiği bilgisi verildi. Ödemeyi mağazada banka kartımla yapmıştım ve özellikle ürün ücretinin kartıma iade edilmesini talep ettim.

İade sürecinde yaklaşık iki hafta boyunca hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 21 Kasım’da ürünü kontrol ettiklerini ve aynı gün içinde para iadesinin kartıma yapılacağını söylediler. Ben de buna güvenerek bekledim ancak hesabımı kontrol ettiğimde hiçbir para iadesi olmadığını gördüm.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, para iadesi yerine ürünümün tutarı kadar hediye çeki tanımladıklarını ve bunun benim talebimle yapıldığını söylediler. Oysa ben baştan beri açıkça para iadesini kartıma istediğimi belirtmiştim. Yapılan bu hata nedeniyle “artık geri dönüşü yok” denilerek hediye çekini mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım.

Ayrıca hediye çekini sadece online alışverişte kullanabileceğim söylendi. Ben de bari online alışveriş yapayım diyerek siteye girdiğimde, bu kez de hediye çekimin hesabımda görünmediğini fark ettim. Hem paramın iki haftadır iade edilmemesi hem de tarafıma tanımlandığı söylenen hediye çekine erişememem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Mavi’den, banka kartımla ödediğim ürün tutarının eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve hediye çeki işlemiyle ilgili yapılan hatanın açıkça düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.