İade Sürecinde Yanıltıcı Hediye Çeki Teklifi Ve Kredi Kartı İadesi İptali

Sipariş numarası eol7693473 olan, toplam 2.050 TL tutarındaki siparişim kapsamında kredi kartı ile satın aldığım 4 ürünü iade etmek istedim. İade sürecinin son aşamasında Mavi.com ekranında aniden karşıma çıkan “Hediye çeki almak ister misiniz?” sorusu, iade işleminin bir parçası gibi sunuldu. Açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için, bunun ayrı bir tercih olduğunu fark edemeden “Evet” seçeneğini işaretledim ve iade bedeli tarafıma nakit yerine hediye çeki olarak tanımlandı.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçerek bu ekranın yanıltıcı nitelikte olduğunu, işlemin bilinçli ve açık rızaya dayanmadığını, kredi kartı ile yapılan alışverişin aynı yöntemle iade edilmesi gerektiğini belirttim. Ancak firma yetkilileri bunun müşteri tercihi olduğunu söyleyerek çek iptalinin yapılamayacağını, bu konuda talep dahi alınamayacağını ve bu yönde kendilerine talimat verildiğini ifade etti. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdılar.

Bu uygulamanın tüketiciyi yanıltıcı ve aldatıcı nitelikte olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. İade sürecinde son anda çıkan bu ekran, tüketicinin serbest iradesini zedeleyerek maddi mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenle, hediye çeki uygulamasının iptal edilerek 2.050 TL’nin alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.