İade Parası Gelmeyen Ve Yanlış Ürün Gönderilen Müşteri Mağduriyeti

22 Ekim 2025’te Mavi Jeans internet sitesi üzerinden eol3878161 numaralı siparişimle birkaç ürün satın aldım. Ürünlerim 29 Ekim’de elime ulaştı, dört ürünü ise 30 Ekim’de Kolay Gelsin kargo firmasıyla, 145387057 numaralı gönderiyle Mavi Jeans’e iade olarak geri gönderdim. Toplam 5.980 TL’lik bu ürünler için iade talebinde bulundum ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen para iadem gerçekleşmedi.

Bu süreçte, bana daha önce hiç duymadığım “Ciwilife” isimli bir markaya ait 5XL beden bir eşofman altı gönderildi. Mavi Jeans’i aradığımda, bu ürünün benim tarafımdan onlara gittiğini, kendilerine ait olmadığı için de tekrar bana gönderdiklerini söylediler ve iade için gönderdiğim kendi ürünlerimin kendilerine ulaşmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine Kolay Gelsin’i arayıp durumu anlattım, inceleme için talep açtılar. Birkaç gün sonra tekrar arandım, aynı süreci yeniden anlattım, tekrar talep açıldı ve kapatıldı. Bu döngü defalarca tekrarlandı. Sonunda 11 Aralık günü beni arayarak doğru ürünlerimin Mavi Jeans’e teslim edildiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Mavi Jeans’i aradım ve Kolay Gelsin’in 11 Aralık’ta doğru ürünleri teslim ettiğini, para iademin ne durumda olduğunu sordum. Mavi Jeans benden Kolay Gelsin’den gönderi kodunu almamı, ancak böyle görebileceklerini söyledi.

Tekrar Kolay Gelsin’i aradığımda bu kez 11 Aralık’ta herhangi bir teslimat gözükmediğini, bir yanlışlık olduğunu söyleyip yeni talep açtılar. Yine birkaç gün aralıklarla defalarca arandım, her seferinde aynı olayı baştan anlattım, her defasında yeni talep açılıp kapatıldı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Mavi Jeans ve Kolay Gelsin, sorumluluğu sürekli birbirine atarak beni mağdur durumda bıraktı; ne ürünlerimin durumu netleşti ne de 5.980 TL’lik iadem hesabıma yansıdı.

Hem Mavi Jeans’ten hem de Kolay Gelsin’den beklentim, 145387057 numaralı gönderiyle iade için gönderdiğim ürünlerimin akıbetinin açıkça ortaya çıkarılması, aralarındaki sorumluluğun netleştirilmesi ve tarafıma ait olan 5.980 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesidir. Yaşanan bu karmaşa ve uzun süreli mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.