Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Premium Üyeliği Tekrar Aktif Edildi Ve Ücret Çekildi

Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettikten sonra Hepsiburada müşteri temsilcisinden bir telefon aldım. Temsilci, üyeliğimi iptal ettiğimi ancak ayımın henüz dolmadığını, istersem ay sonuna kadar Premium ayrıcalıklarından faydalanmaya devam edebileceğimi, ay bitiminde üyeliğimin otomatik olarak yeniden iptal olacağını ve hiçbir ek işlem yapmama ya da ücret ödememe gerek olmayacağını söyledi. Ben de özellikle tekrar iptal işlemiyle uğraşmak zorunda kalıp kalmayacağımı ve herhangi bir ücret alınıp alınmayacağını sordum; kendisi “otomatik iptal olur, hiçbir ücret ödemeyeceksiniz” diyerek garanti verdi.

Bu konuşmadan yaklaşık iki hafta sonra ise Premium üyeliğimin yeniden aktif edildiğine ve hesabımdan ücret çekildiğine dair mesaj aldım. 13 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada Premium için hesabımdan 69,90 TL civarında bir tutar çekilmiş görünüyor. Buna ilişkin olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum; ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir özür ya da açıklama sunuldu.

Elimde, Premium üyeliğimin iptal edildiğini ve ayrıcalıkların 13 Ağustos 2026 tarihinde sona ereceğini gösteren bildirim ekran görüntüsü ile aynı tarihlerde alınan 69,90 TL tutarındaki ödemelerin göründüğü faturalama geçmişi mevcuttur. Tüm bu yaşananlar, özellikle telefon görüşmesinde verilen “otomatik iptal olacak, hiçbir ücret ödemeyeceksiniz” sözüne rağmen gerçekleştiği için, bunu açıkça müşteri yanıltması ve güven suistimali olarak görüyorum.

Bu nedenle, öncelikle bu çağrıyı yapan ve beni açıkça yanlış bilgilendirerek üyeliğimi tekrar başlatılmasına sebep olan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak iş akdine son verilmesini, ayrıca bu tür yanıltıcı satış ve ikna yöntemlerine karşı sistemsel önlem alınmasını istiyorum. Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve 0539 *** 5721 numaralı hesabım üzerinden süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.