Kargo Bilgisi Gelmeyen Siparişlerde Tam İade Talebi

28.07.2026 tarihinde Bihter Soydar isimli mağazanın kendi web sitesi üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişler oluşturulurken ürünlerin 10–15 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne kargo bilgisi alabildim ne de ürünlerim elime ulaştı. Hâlâ herhangi bir gönderim veya teslimat gerçekleşmedi.

Sipariş numaralarım 15042 ve 15043’tür. Bir sipariş için 3.671,15 TL, diğer sipariş için ise 4.319,00 TL olmak üzere toplamda hatırı sayılır bir ödeme yaptım ve ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen firma ne ürünleri gönderdi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yaptı.

Firma ile hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçmeyi denedim. E‑postalarıma hiç yanıt verilmedi. WhatsApp üzerinden ise “pazartesi göndereceğiz” şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de mesajlarıma tekrar cevap verdiler.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Yaşanan ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle artık ürünlerin gönderilmesini talep etmiyorum. Ödemiş olduğum toplam tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.