Defolu Mavi Tişört İçin Anında İade Ve Sorumluluk Talebi

Trendyol üzerinden Mavi marka polo yaka t‑shirt satın aldım. Kargom dün teslim edildi, ben de gece eve geldiğim için ürünü bu sabah makinede kısa programda yıkadım. Mavi’den alışveriş yaptığım için ürünü yıkamadan önce detaylı kontrol etme gereği duymadım; ancak yıkamadan sonra tişörtün delik ve hatalı olduğunu, defolu ürün gönderildiğini fark ettim. Kusura ait görsellerim de mevcut.

Durumu Trendyol uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, iade kodu oluşturup ürünü kontrole göndermem gerektiği ve bunun tüketici hatası mı diye araştırılacağı, sürecin de yaklaşık bir ay sürebileceği söylendi. Daha dün teslim aldığım ve ilk yıkamada defosu ortaya çıkan bir ürün için bu kadar beklememi istemeleri, ayrıca “yapacak bir şey yok” tarzı ifadelerle yaklaşmaları beni mağdur ve aldatılmış hissettirdi. Mavi gibi bir markadan defolu ürün gönderilmesini ve bu sürecin tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hem Trendyol’un hem de Mavi’nin bu süreçte sorumluluk almasını, ürünü evimden aldırarak süreci başlatmalarını ve hiçbir uzun inceleme sürecine gerek kalmadan ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.