Az Kullanılmış Deri Cekette Oluşan Delikler İçin Değişim Talebim Reddedildi

Mavi Van AVM mağazasından 23.12.2025 tarihinde deri bir ceket satın aldım. Ceketi sadece özel günlerde giymek için aldığım için 1 ay bile tam olarak kullanmadım, çok nadir giydim. Buna rağmen kısa süre içinde sırt arka bölümünde dairesel, aralıklı ufak ufak delikler oluştu.

Ürünü garanti kapsamına aldırmak için mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, üründe herhangi bir üretim hatası olmadığı, sorunun yıkamadan kaynaklandığı bilgisi verilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Deri ceketi zaten çok az kullandım, yıkama hatası oluşturacak bir kullanımım kesinlikle olmadı. Ürünle ilgili gelen mesajda, Sn. Sönmez m0110635-71379002 kodlu ürün için 1003843807 numaralı şikayet ve 5SD48Y işlem koduyla sonuçlandığı iletildi.

Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bir marka olarak Mavi’den bu üründe yaşadığım sorunun kullanıcı hatası denilerek üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Ben bu ürün için para verip neredeyse hiç kullanamadan bu hale gelmesinden dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi değil, aynı bedelde ya da muadili olacak şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle birlikte ceketin sırt kısmında oluşan delikleri gösteren fotoğrafları da ekleyerek incelemenin yeniden, detaylı ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.