Aynı Yırtılma Problemi İçin Üretim Ve Kullanıcı Hatası Değerlendirmesindeki Tutarsızlık

Yaklaşık 6–7 yıldır pantolon alışverişlerimi düzenli olarak Mavi’nin online mağazasından yapıyorum. Bu süre içinde aldığım tüm pantolonların ağ kısmı bir süre sonra yıpranıp yırtıldı, ancak garanti sürecinde üretim hatası kapsamında değişim yapıldığı için marka hakkında güven duymaya devam ettim ve tekrar tekrar Mavi’den pantolon aldım.

Son olarak aldığım iki pantolonda da, daha önceki 6–7 pantolonumda olduğu gibi yine ağ kısmından yırtılma problemi yaşadım. Bu iki ürünü de aynı şekilde incelemeye gönderdiğimde, bu kez önceki pantolonlarımın tamamı üretim hatası sayılarak değiştirilmiş olmasına rağmen, bu iki pantolonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip değişimimin onaylanmadığı bilgisi verildi. Aynı kullanım şekli, aynı problem ve aynı bölgeden kaynaklanan yırtılma için önce “üretim hatası” denip tüm pantolonlarım değiştirilirken, bu iki pantolonun “kullanıcı hatası” sayılması bana tutarsız ve haksız bir uygulama gibi geliyor.

Online alışverişlerime ait 1004232379 ve 1004232376 numaralı siparişler kapsamındaki bu iki pantolon için, daha önceki işlemlerimde olduğu gibi garanti kapsamında tekrar değerlendirme yapılarak ürünlerimin iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aynı sorunu yıllardır yaşayan ve buna rağmen bu markayı tercih eden bir müşteri olarak, bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.