Ayıplı Ürün Sonrası Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet Ve Değişim Sürecinde Adaletsizlik

Daha önce Mavi Marcus Blue Jean ürününü 499 TL’ye satın almıştım. Üründe renk solması problemi yaşadığım için pantolonu kalite ekibine incelemeye gönderdim. Kaliteden olumsuz yanıt aldım ancak şikayet oluşturmamın ardından değişim için yardımcı olundu. Fakat bu süreçte ülkemizdeki fiyat istikrarsızlığı nedeniyle aynı pantolonun fiyatı 1799 TL’ye yükselmiş.

Mağaza çalışanları, aynı ürünü tekrar almak istersem fiyat farkı ödemeyeceğimi, fakat farklı bir ürün tercih edersem eski fatura tutarı olan 499 TL üzerinden işlem yapılacağını ve aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Oysa benim şikayetim, zaten aynı üründe yaşadığım renk solması problemiyle ilgili. Neden tekrar aynı ürünü almak zorunda kalayım? Eğer farklı bir ürün alacaksam neden eski fatura tutarı üzerinden fiyat farkı ödemek zorunda bırakılıyorum? Fatura tarihine göre işlem yapılacaksa, ayıplı ürünün güncel tüketici fiyat endeksine göre değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz kabul edilemez. Şikayetimin çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bu sorunun giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.