Çözüldü

Ayıplı Bluz Hızla Şekil Ve Renk Kaybetti, Mağaza Çözüm Reddediyor

Pınar

141

Şanlıurfa Piazza Avm Mavi mağazasından yaklaşık 2 ay önce 650 TL ödeyerek bir bluz satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde hemen kendini saldı ve üzerimde bol durmaya başladı. Yıkamanın ardından ise bu kez rengi soldu, boyu kısaldı ve kumaşı sertleşti. Kısacası ürün çok kısa sürede hem formunu hem rengini hem de dokusunu kaybetti.

Şubat ayında aldığım bu bluzu Şubat ayının sonunda mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi ancak ürün iki kez reddedildi. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde de bir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün hâlâ mağazada bekliyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ürünü kabul etmiyor, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Mağazada bekleyen bluz için tarafıma ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Mart 18:14

Yaklaşık 1 yıl önce Mavi’den biri 550 TL, diğeri 600 TL olmak üzere iki adet t-shirt satın aldım. Her iki üründe de sadece bir yıkamadan sonra renk solması, bollaşma, tüylenme, kısalma ve kumaşta sertleşme gibi sorunlar yaşadım. Ürünlerin aynı modelinin farklı renklerini almıştım ve ikisinde de aynı problemler ortaya çıktı. Üstelik ürünleri kısa programda, yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen giyilemeyecek hale geldiler.

Bu durum üzerine tişörtleri Şanlıurfa Urfa City AVM’de bulunan Mavi mağazasına götürdüm. İki defa incelemeye gönderildi ve her ikisinde de “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı aldım. Aynı ürünü alan kardeşimin ürünü onaylanıp işlemi yapılırken, benim ürünlerimde kullanıcı hatası denilmesi bana haksızlık yapıldığını düşündürüyor.

Son olarak ocak ayında tekrar mağazaya gittiğimde, kasa görevlisi ürünlerden birinin kaybolduğunu söyledi. Yani hem defolu hale gelen ürünlerimin sorumluluğu üzerime yıkıldı hem de ürünüm mağazada kaybedildi. Elimde görsel de olmadığı için durumu belgelemek konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerimin hatasının kabul edilerek kaybolan ürünüm de dahil olmak üzere tişörtlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri