18.469 TL Tutarındaki İptal Edilen Siparişin İadesi 10 Gün Boyunca Gecikiyor

20 Mart 2026 tarihinde Mavi’den eom2553100 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi aynı gün havale ile yaptım. Ertesi gün, 21 Mart 2026’da siparişi iptal etmek istedim ve işlem iptal edildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen havale ettiğim tutar bankama dahi yansımadı, dolayısıyla iade sürecinin başlamadığını görüyorum.

Hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle hem de WhatsApp canlı destek hattıyla defalarca görüştüm. İlk iptal talebinde benden IBAN bilgilerim istendi, aradan 10 gün geçtikten sonra durumun ne olduğunu sormak için tekrar yazdığımda bu kez tekrar IBAN ve banka bilgilerim istendi. Her seferinde aynı bilgileri vermeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve süreçle ilgili yalnızca 3 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, fakat bu süre çoktan geçti.

Toplam 18.469 TL tutarında bir alışverişi iptal etmeme rağmen 10 gündür paramı alamıyorum ve daha ne kadar bekleyeceğimi bilmiyorum. Bu kadar yüksek bir meblağ için bu denli uzun bir iade süreci ve aynı bilgilerin tekrar tekrar talep edilmesi müşteriyi ciddiye almayan, insanı adeta oyalar gibi hissettiren bir yaklaşım. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 18.469 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede havale ile gönderdiğim IBAN hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.