Kamu İndirimi Faturada Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

24.07.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de Digiturk uydu yayını aboneliğimi başlatırken kamu indirimi taahhüdüyle faturalı paketi tercih ettim. Kurulum esnasında kamu kimliğimi görevliye verdim, kayda girdiğini ve merkeze ilettiğini söyledi. Buna rağmen kamu indiriminin faturama yansımadığını gördüm.

Uygulama hesabımda da kamu indiriminin tanımlanmadığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir e‑posta adresi verilip kamu kimliğimin fotoğrafını buraya göndermem istendi, ben de ilettim. Buna rağmen indirimin sisteme eklenmedi. Defalarca aradığımda, işlem için 2 hafta süre gerektiği söylendi. İki hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda “kayıt aldık, size dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve indirim ısrarla tanımlanmadı.

Özellikle daha uygun olan kredi kartı ile ödemeli paketi bu nedenle tercih etmedim, çünkü kamu indiriminin sadece faturalı pakete uygulanacağını belirttiler. Faturalı paket diğerine göre daha pahalı olmasına rağmen kamu indirimi tanımlanmadığı için yayını beklediğimden de daha yüksek bir ücretle kullanmak zorunda bırakıldım. 12 Ağustos’ta yaptığım son görüşmede gün içinde aranacağım söylendi ancak yine aranmadım.

Müşteri numaram 32486555-001’dir. Başlangıçta taahhüt edilen kamu indiriminin aboneliğime derhal tanımlanmasını ve indirimsiz yansıtılan ilk faturadan, indirim tutarı kadar kısmın bir sonraki faturama ek indirim olarak iade edilmesini talep ediyorum.