Kurye Randevum İzinsiz Değiştirildi, Ücretsiz İade Hakkım İptal Edildi

Ankara’dan Mango’nun online sitesi üzerinden 13 Mayıs’ta verdiğim ve yaklaşık 15 Mayıs’ta teslim aldığım F3QGRN numaralı siparişim için iade sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Mango sisteminde iade için sadece kurye çağırma seçeneği sunuluyordu, ben de özellikle Pazar günü için kurye randevusu oluşturdum çünkü o gün evde olabilecektim.

Ancak Pazar gününe aldığım kurye talebi, benim hiçbir onayım veya isteğim olmadan iptal edilip ertesi gün olan Pazartesi’ye taşınmış. Pazartesi günü iadeyi teslim etme imkanım olmadığı için hem kurye teslimini gerçekleştiremedim hem de sistem üzerinden bu talebi iptal edemedim ya da tarih değişikliği yapamadım. Buna rağmen sanki kurye hakkımı kullanmışım gibi işlem görmüş.

Pazartesi günü müşteri temsilcisini aradığımda, sadece tek bir kurye hakkım olduğu, artık ücretsiz kurye ile iade yapamayacağım, ya mağazaya gidip iade etmem gerektiği ya da kendi ücretimi ödeyerek kargoya verebileceğim söylendi. Kurye tarihinin benim iradem dışında değiştirildiği, iptal veya yeniden planlama imkanı tanınmadığı halde bu hakkımın kullanılmış sayılması beni hem mağdur etti hem de haksız bir uygulama olarak hissettirdi.

Mango’dan, sistem kaynaklı veya firma kaynaklı bu planlama hatası nedeniyle kaybettiğim ücretsiz kurye ile iade hakkımın yeniden tanımlanmasını ve iademi, ilk başta sunulan koşullarla, ek bir ücret ödemeden gerçekleştirebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.