Kurye Teslim Alamaması Nedeniyle İade Sürecinin İptali Ve Yeniden Ücretsiz Kargo Talebi

Mango’nun online mağazasından verdiğim F39OOL numaralı siparişim için 8 Mayıs 2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve kurye ile evden teslim alınacak şekilde iade oluşturdum. Kurye belirtilen tarihte adrese gelmesine rağmen o an kendisine ulaşılamadığı için ürünü alamamış ve sistem üzerinden iadem tek taraflı olarak iptal edilmiş.

Bu iptalden sonra aynı ürünler için tekrar iade oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ya mağazaya gidip iade etmem gerektiği ya da kargo ücretini kendim ödeyerek yeniden kargolamam gerektiği söylendi. Oysa iadenin gerçekleşmemesi benim bir hatamdan kaynaklanmıyor, kurye teslim alamadığı için süreç iptal edilmiş durumda.

Daha önce iadesini başlattığım bu ürünler için yeniden iade kodu verilmesini ve evime tekrar ücretsiz kurye yönlendirilerek iade sürecimin eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.