Evden Alım İade Sistemindeki Teknik Sorun Ve 30 Günlük İade Süremizin Tehlikede Olması

Mango online mağazasından satın aldığım, sipariş numarası F1F75C olan ürünüm 25 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak iade sürecinde yaşadığım teknik sorun nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

İade seçeneklerinden mağazadan iade, bana en yakın mağazanın yaklaşık 2 saat uzaklıkta olması sebebiyle benim için pratik ve uygulanabilir değil. Kargo ile iade seçeneğinde ise ücretin bana ait olması ve yüksek maliyet çıkması nedeniyle bu yöntemi de tercih edemiyorum. Benim fiilen kullanabileceğim tek yöntem olan “evden alım ile iade” seçeneğinde sistem üzerinden tarih seçmem gerekiyor ancak ilgili buton pasif göründüğü için hiçbir şekilde tarih seçemiyor ve iade talebi oluşturamıyorum.

Bu durumu iki kez müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim. Her iki görüşmede de sorunun kendi ekranlarında da aynı şekilde görüldüğü, ilgili birimlere iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

İade için tanınan 30 günlük yasal sürenin 23 Nisan tarihinde dolacak olması nedeniyle tamamen sistem kaynaklı bu problem yüzünden iade hakkımı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Burada benim kontrolüm dışında gelişen teknik bir sorun sebebiyle hak kaybı yaşamak istemiyorum.

Evden alım iade sisteminin 23 Nisan tarihinden önce acilen aktif hale getirilmesini ve iade işlemini sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, sürenin dolması ve iade hakkımın ortadan kalkması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.