İade Onayı Gecikmesi Ve Geri Ödemenin Yapılmaması, Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Mango’nun online sitesinden satın aldığım kol çantası 26 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü büyük bulduğum için iade etmek istedim ancak Mango’nun online sitesinde eve kargo çağırma butonu açılmadı. Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinde sorun olduğunu, bana iade kodu verebileceklerini ve Yurtiçi Kargo’yu aramam gerektiğini söylediler. Verilen iade kodu ile Yurtiçi Kargo’yu aradım ve ürün 27 Mart 2026 tarihinde kargo tarafından evimden teslim alındı.

Yaklaşık 3–4 gün sonra Mango’yu tekrar aradığımda ürünün yeni ellerine ulaştığını söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda iadenin onaylandığını, 1–3 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağını belirttiler. Ancak 3 iş günü beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemlerinde sorun olduğunu, iadenin onaylanmadığını, aciliyet kaydı oluşturduklarını ve onaylandığında mail geleceğini söylediler.

Aradan 2 gün daha geçmesine rağmen ne bir mail ne de bir mesaj aldım ve iade sürecim hâlâ tamamlanmadı. 1.350 TL tutarındaki çantamın ücretinin, F1hl0I numaralı siparişime ait iademin bir an önce onaylanarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürünü Yurtiçi Kargo 904361803814 takip numarası ile teslim ettiğim halde, bu kadar uzun süredir sonuç alamamaktan dolayı mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.