İade Kargosu Görünmüyor, Ücret İadesi Sağlanmadı

Mango’nun internet sitesinden 09.08.2026 tarihinde 2.299,99 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ürün beden olarak büyük geldiği için 14.08.2026 tarihinde iade talebinde bulundum ve 15.08.2026 tarihinde iade kargom evimden Hepsijet firması tarafından teslim alındı. Kargoyu teslim almaya gelen görevli bana herhangi bir fiş ya da kargo takip numarası vermedi.

Bu süreçten sonra ne Mango ne de kargo firması tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Resmi olarak iade süreci bittikten sonra firmayı aradım ve kargonun kargo şubesinde olduğunu, şubeyle iletişime geçeceklerini söylediler. Üzerinden birkaç gün geçtikten sonra 04.09.2026 tarihinde Mango müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünün hâlâ kargo firmasında olduğu, kaybolsa bile ücret iadesinin tarafıma yapılacağı söylendi. 07.09.2026 tarihinde ise Hepsijet’ten kargoyu benden alan kişi bana ulaştı, ürünün tekrar bende olma ihtimalini sordu. Durumu tekrar anlattım ve bir an önce firmaya bilgilendirme yapılmasını istedim; ancak yine bir sonuç alamadım ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca kargo firması ürünü benden aldıktan sonra uygulamada siparişimde “geri döndü” bildirisi vardı fakat şu an herhangi bir bildiri gözükmüyor.

Hem ürünü göndermiş olmama hem de uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne ürün bedelinin iadesi yapıldı ne de net bir açıklama sağlandı. Mango ve Hepsijet’in gerekli incelemeyi yaparak kaybolan iade sürecimi netleştirmesini ve ceketin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.