Yanlış Gönderilen Ürün Ve Teslim Edilmeyen Pantolon

Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden 1 Mart’ta verdiğim siparişimde iki adet pantolon satın aldım; ancak kargodan iki pantolon yerine bir pantolon ve gri, 34 beden bir blazer ceket teslim edildi. Oysa ben 36 beden siyah pantolon sipariş etmiştim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bana, yanlış ürün seçeneği ile ceketi geri göndermem halinde pantolonun tarafıma gönderileceği söylendi.

7 Mart 2026 tarihinde iade paketim Hepsijet tarafından teslim alındı ve ben de söyleneni harfiyen yerine getirdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne doğru ürün bana gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün siparişimi kontrol ettiğimde ise sistemde “iade/değişim süresi doldu” ibaresiyle karşılaştım. Şu anda ne elimde ürün var ne de tarafıma yapılmış bir ücret iadesi bulunuyor ve ben kontrol etmeyip bakmasam hiçbir şekilde bilgilendirilmeyeceğimi anlıyorum.

FOIX2N numaralı siparişime ait yanlışlıkla gönderilen gri blazer ceket için gerekli incelemenin yapılarak taahhüt edildiği gibi 36 beden siyah pantolonun en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.