Mango’da İade Edilen Ürün Sistem Hatası Nedeniyle Geri Ödenmiyor

4 Ağustos 2026 tarihinde Mango’dan “Cepli oversize ceket” satın aldım ve ürün Hepsijet kargosuna verildi. Ürün kargodayken siparişimi iptal ettim ve Hepsijet kargosu 6 Ağustos’ta ürünü satıcıya, yani Mango’ya iade etti. Hepsijet kargo takip ekranında da “gönderi için iade süreci başlatıldı” ve “satıcıya iade edildi” ifadeleri açıkça yazıyor.

Ancak Mango çalışanlarının ihmali nedeniyle bu iade sisteme girilmemiş ve 6 Ağustos’tan beri sistemde ürün hâlâ dağıtımda gözüküyor. Bu nedenle para iadem yapılmıyor, ürün Mango’ya teslim edilmiş olmasına rağmen süreç sanki devam ediyormuş gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep oluşturup 48 saat içinde sonuçlanacağını söylüyorlar fakat yaklaşık iki haftadır beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Sipariş numaram F8O3EJ olup, Hepsijet gönderi takip numaram Mango200002978101’dir. Ürün ve bedeli Mango sisteminde açık göründüğü için süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ürün çoktan Mango’ya iade edilmiş olmasına rağmen sistemsel hata ve ihmal yüzünden mağdur oluyorum. İademin acilen sisteme işlenmesini, dağıtımda görünen durumun düzeltilmesini ve ücretimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.