Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Daha önce almış olduğum bir tişörtü iade etmek istediğimde, tarafıma gönderilen ürünün barkodunun hatalı olduğunu ve aslında farklı bir ürün gönderildiğini öğrendim. Bu hata tamamen firmanız kaynaklı olmasına rağmen, sorunun çözümü için bana ek bir barkod verileceği ve bu şekilde değişim yapabileceğim söylendi. Ancak bu yöntem de sonuç vermedi ve değişim talebim kabul edilmedi.

Sonrasında kargo ile ürünü iade etmem gerektiği belirtildi. Tüm bu süreci tekrar tekrar yaşamama rağmen, ürünü kargo ile göndermeme rağmen halen iade işlemi onaylanmamıştır.

Müşteri olarak mağduriyet yaşamamın sebebi, LCW’nin hatalı ürün gönderimi ve süreç yönetimindeki eksiklikleridir. Bu noktada hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Talebim; bir an önce ürün iadesinin onaylanması, ücret iadesinin yapılması ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir açıklama yapılmasıdır.