Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Müşteri Hizmetleri Sorunu

LCW’den 2601072203170 numaralı siparişimle kardeşlerime, kendime ve anneme çeşitli kıyafetler aldım. Siparişim Jet kargo firmasıyla bana ulaştı ancak kargoyu açtığımızda gelen ürünlerle siparişim arasında hiçbir benzerlik olmadığını gördüm. İstediğim ürünler yerine bedenleri tamamen farklı, kocaman eşofman altları ve kız çocuğu kıyafetleri gönderilmişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünleri göndermemi söylediler ve ben de 13 Ocak tarihinde Batman Merkez’den Aras Kargo ile yanlış gelen ürünleri geri gönderdim. Ürünlerin etiketleri üzerindeydi, kesinlikle kullanılmamıştı. Buna rağmen ürünleri kabul etmediklerini, ürünlerin uyuşmadığını belirterek hatayı benim üzerime yıkmaya çalıştılar. Oysa yanlış ürünleri gönderen kendileri olmasına rağmen hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Ben bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen sorumluluk bana yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum ve siparişime ait ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.