Yanlış Ürün Gönderimi Ve 15 Gün Süren İade Gecikmesi

14 Ekim’de LCW’nin internet sitesinden bir trençkot ve üç farklı çoraptan oluşan toplam dört adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 2610142301801’dir. Ancak tarafıma siparişimle hiçbir alakası olmayan ürünler gönderildi. Aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana Hepsijet “kapından al” seçeneği ile iade edebileceğim söylendi. Talimatlara uygun şekilde iade oluşturmama rağmen üç gün boyunca Hepsijet ürünü almaya gelmedi.

Bunun üzerine ikinci kez iade talebi oluşturup bu defa ürünleri Aras Kargo ile LCW mağazasına gönderdim. Ürünler mağazaya ulaştığı halde, bu kez de siparişimin bana yeniden gönderilmek üzere kargoya verildiğini öğrendim. Tüm süreci LCW’nin kendi sisteminde gösterdiği şekilde, görselli adımlara uyarak ilerlettim, buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Müşteri temsilcisine her ulaştığımda sadece “bekleyin, prosedür” denilerek zaman geçirmem isteniyor. 14 Ekim’den bu yana, yaklaşık 15 gündür ödediğim ücretin iadesini bekliyorum ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum. Yanlış ürün gönderimi ve ardından yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle, 2610142301801 numaralı siparişim üzerinden ödediğim tutarın derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.