Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Tekrarlanan Hatalı Teslimat

12 Eylül 2026 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden 3.200 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişimde panduf ve takım gibi belirli ürünler vardı ve bunlara göre seçim yapıp ödememi gerçekleştirdim. 16 Eylül’de siparişim Kocaeli Kartepe’deki adresime teslim edildi; ancak kutudan çıkan ürünler, sipariş verdiğim ürünlerle ve sistemde gördüğüm sipariş detaylarıyla uyuşmayan, bambaşka giyim ürünleri oldu.

Farklı ve yanlış ürünler gelmesi üzerine LCW ile iletişime geçtiğimde, yanlış gelen ürünler için “kusurlu ürün” seçeneğiyle iade talebi oluşturmam istendi. 16 Eylül’de 462790857976 numaralı iade talebini oluşturup ürünleri tekrar kargoya verdim. Bir süre sonra LCW’den ürünlerimin onaylanmadığına ve gerekçe olarak da “ürün uyuşmazlığı” belirtildiğine dair bilgi verildi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sorunun en kısa sürede giderileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bugün ise gelen SMS ile aynı yanlış ürünlerin tekrar dağıtıma çıktığını ve yeniden bana gönderildiğini gördüm. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem iadem “ürün uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildi, hem de hatalı ürünler çözüm üretilmeden tekrar tarafıma yollanıyor.

Siparişimde tercih ettiğim ve sipariş detaylarında da açıkça görülen ürünler yerine farklı ürünler gönderilmesine rağmen, iademin reddedilmesini ve sorunun bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Yanlış gelen ürünler için iademin onaylanmasını, 3.200 TL tutarındaki ödememin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.