Yanıltıcı Görseller Nedeniyle Takım İçlik Yerine Tek Atlet Gönderildi

LCW mobil uygulaması üzerinden “erkek takım içlik” olarak arama yaptım ve listelenen ürünler arasından dördüncü görselde yer alan takımı 449,99 TL ödeyerek satın aldım. İlgili siparişim 2609302300380 numarasıyla oluşturuldu ve teslim edildi olarak görünüyor. Ancak kargom bugün elime ulaştığında, sipariş verdiğim takım içlik yerine yalnızca tek parça atlet gönderildiğini gördüm. Ürün sayfasındaki görseller ve sunum takım ürün izlenimi verirken, bana sadece tek parça gönderilmesi nedeniyle yanıltıcı görsel ve açıklama ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Bu durum üzerine LCW müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, ürünün takım olarak görsellerde yer aldığını, buna güvenerek alışveriş yaptığımı ve bana eksik parça geldiğini belirttim. Yazışmalarda sadece ürün açıklamasına göre değerlendirme yapıldığı, gönderimin doğru olduğu ve görsellerin dikkate alınmadığı şeklinde cevaplar aldım. Görselle açıklama birbiriyle çelişmesine rağmen mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. LCW yetkililerinin bu süreçte sorunu çözmemesi üzerine son çare olarak Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak zorunda kaldım.

Ben, siparişimde ödediğim tutara ve ürün sayfasında gördüğüm sunuma uygun olacak şekilde, satın aldığım takım içlik setinin özellikle üst kısmının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik gönderimin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de uygulamadaki ürün görselleri ile açıklamaların birlikte ve tutarlı şekilde düzenlenmesini rica ederim.