Valiz Siparişlerinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim online siparişte yanlış ve kusurlu ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fark edip firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü kendilerine göndermem gerektiği ve inceleme sonucuna göre iade oluşturulabileceği söylendi.

Bu durum sadece tek siparişimde de yaşanmadı. Özellikle valiz kategorisinde yaptığım 3 ayrı siparişte de benzer sorunla karşılaştım. Hiçbir düzeltme yapılmıyor, her seferinde “kargoya gidin, iade oluşturun” denilerek kocaman paketlerle kargo şubelerine gitmek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte mağdur oluyorum. Yılbaşında kullanmak üzere bir valiz alayım derken yaklaşık 1 aydır bu ürün ve iade süreçleriyle uğraşıyorum.

Son siparişimde ürünü 25.12.2025 tarihinde kendilerine ilettim. Ancak o tarihten bu yana net bir sonuç alamadım. Sadece mail yoluyla iki kez aynı prosedür metni gönderiliyor, somut bir çözüm veya açıklama yapılmıyor. Hem sürekli yanlış ve kusurlu ürün gönderilmesi hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca valiz kategorisindeki siparişlerimde yaşadığım tekrar eden bu sorunun dikkate alınmasını ve süreçlerin şeffaf, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.