to read complaints and reviews, or file yours.LCW Online'da Yanlış Ve Defolu Valiz Gönderimi Güven Kaybına Yol Açıyor
LCW Online üzerinden yaptığım son üç alışverişte de ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle valiz kategorisinde sürekli yanlış ürün gönderiliyor. En son vermiş olduğum orta boy valiz siparişim, 25.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürün büyük boy ve ayrıca defolu çıktı.
Daha önceki siparişlerimde de benzer şekilde yanlış ürünler gönderildiği için artık LCW Online’dan yaptığım alışverişlere güvenemiyorum. Yaşadığım son sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kendilerine göndermemi, incelemeden sonra iade edilebileceğini söylediler. Ürün zaten defolu ve yanlış gönderilmiş olmasına rağmen, her seferinde kargoyla uğraşmak ve sonucu belirsiz bir inceleme sürecine bırakılmak beni mağdur ediyor. Sipariş numaram firma tarafından istenirse paylaşabilirim.
Yanlış ve defolu ürün gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişim için koşulsuz iade ya da sorunsuz, doğru ürünle değişim yapılmasını ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim online siparişte yanlış ve kusurlu ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fark edip firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü kendilerine göndermem gerektiği ve inceleme sonucuna göre iade oluşturulabileceği söylendi.
Bu durum sadece tek siparişimde de yaşanmadı. Özellikle valiz kategorisinde yaptığım 3 ayrı siparişte de benzer sorunla karşılaştım. Hiçbir düzeltme yapılmıyor, her seferinde “kargoya gidin, iade oluşturun” denilerek kocaman paketlerle kargo şubelerine gitmek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte mağdur oluyorum. Yılbaşında kullanmak üzere bir valiz alayım derken yaklaşık 1 aydır bu ürün ve iade süreçleriyle uğraşıyorum.
Son siparişimde ürünü 25.12.2025 tarihinde kendilerine ilettim. Ancak o tarihten bu yana net bir sonuç alamadım. Sadece mail yoluyla iki kez aynı prosedür metni gönderiliyor, somut bir çözüm veya açıklama yapılmıyor. Hem sürekli yanlış ve kusurlu ürün gönderilmesi hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca valiz kategorisindeki siparişlerimde yaşadığım tekrar eden bu sorunun dikkate alınmasını ve süreçlerin şeffaf, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Sürekli aynı cevap geliyor fakat 3 sipariştir sonuç hüsran. Lütfen tam yetkili birinin bana ulaşmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri ile çözüm bulamıyorum
