Ücretsiz Kargo Ve Kupon Haklarımın İade Sonrası Görünmemesi Ve 600 TL Kayıp

8 Ocak tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden yaşadığım iade ve kupon problemi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Daha önce yaptığım alışverişleri mağazadan iade ettiğimde, sistemde ücretsiz kargo hakkı tanımlanacağı yazıyordu. Sistem iki alışverişimi de iade ettiği için iki adet ücretsiz kargo hakkımın olması gerekiyordu. Ayrıca yanlış ürün iadesi nedeniyle tarafıma indirim kuponu tanımlanacağının bilgisi verilmişti.

Yeni bir alışveriş yapmak için uygulamaya girdiğimde, siparişimde ücretsiz kargo ibaresini göremedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisine durumu anlattığımda, sistemde ücretsiz kargo hakkımın gözüktüğünü söyledi. Ben ise uygulamada böyle bir ibare olmadığını, ücretsiz kargonun görünmediğini özellikle belirttim. Israrla sistemde ücretsiz kargo göründüğünü söyleyerek devam etti ve ben de buna güvenerek siparişimi onayladım.

Siparişi onayladıktan sonra bu kez ücretsiz kargonun aslında görünmediğini kendisi de fark etti ve o zaman ikna oldu. Ben siparişi iptal edince, o alışverişte kullandığım tüm kuponlarım ve indirimlerim tamamen kayboldu. Toplamda 1.168,04 TL tutarlı, üç indirim uygulanmış ve kargo ücretinin de dahil olduğu bir alışverişti. Yaklaşık 512 TL’lik indirim hakkım ve kargo ücretiyle birlikte ortalama 575 TL’lik avantajım ziyan oldu.

Yaşadığım bu süreçte, sanki ben gerçeği söylemiyormuşum gibi hissettirilmeme ayrıca üzüldüm. Madem mağazadan iade sonrası ücretsiz kargo hakkım sistemde tanımlanacak deniyor, neden ben aramadan ya da sorun yaşamadan bu hak otomatik olarak tanımlanmıyor, bunu da anlayamıyorum. Müşteri temsilcisiyle yaşadığım bu deneyimden sonra “bir daha alışveriş yapmayacağım” noktasına geldim.

LCW yetkililerinden beklentim, kaybettiğim indirim ve kargo avantajı karşılığında, bana hiçbir şekilde telefonla arama yapılmadan, doğrudan hesabıma yaklaşık 600 TL tutarında kullanılabilir bir kupon yüklenmesidir. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve benzer durumlarda daha dikkatli, özenli işlem yapılmasını talep ediyorum.