Teslim Edildi Şeklinde Gelen SMS’e Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

LCW’nin internet sitesinden 18 Mart Çarşamba günü peşin ödemeyle toplam 650 TL tutarında pantolon satın aldım. Sipariş numaram 2603180500119, pakete ait kargo numarası ise 5603*******40’tır. 24 Mart Salı günü telefonuma “paketiniz teslim edildi” şeklinde SMS gelmesine rağmen, ben ürünü hiç teslim almadım, kapıma da herhangi bir kargo gelmedi.

SMS geldiği anda evdeydim ve hemen Bir Günde Kargo adlı kargo firmasını aramaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından LCW müşteri hizmetlerini aradım, adıma kayıt açıldığını ve konuyla ilgilenileceğini söylediler; fakat aradan zaman geçmesine rağmen sorunum henüz çözülmedi, ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılarak ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.