Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişim Kayıp Ve İade Talebim

13 Mart tarihinde LCW’den 2603132205188 numaralı siparişimle bir etek ve bir kazak satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.439–1.539 TL civarında yaptım. 16 Mart akşamı ise siparişim elime hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü ve hemen ardından memnuniyet anketi gönderildi. Ürünümün nerede olduğu, kimde olduğu belli değil ve fiilen ortada bir teslimat yok.

Teslimat adresim Ankara Etimesgut, Bağlıca Botanik Zirve Sitesi olarak kayıtlıydı. Konuyla ilgili firmanın WhatsApp hattına yazdığımda kargo firmasıyla görüşülüp en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün içinde defalarca durumu anlatmama rağmen sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, yoğunluk olduğunu belirten yuvarlak ifadelerle geçiştirdiler, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. İçinde bayram için aldığım kıyafetler de olduğu için yarın sabahtan bayram bitimine kadar adreste olmayacağımı özellikle belirttim, buna rağmen aciliyetime rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Siparişim sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünlerim bana ulaşmadığı için, öncelikle ürünlerimin nerede olduğunun tespit edilmesini ve ya acilen doğru adrese ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıklarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.