to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yeniden Gönderim Talep Ediyorum
LCW’den 2606190902234 numaralı siparişimi 19 Haziran tarihinde verdim. Sistemden kaynaklı telefon numarası kayması sebebiyle siparişim bir türlü bana teslim edilmedi. Teslimatın yapılacağı adres İstanbul Sultangazi olmasına rağmen ürünlerim bugüne kadar hiç ulaşmadı.
Hem LCW müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca görüştüm ancak sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ödememi kartla online şekilde yaptım. Siparişimi verdiğim dönemde ürünleri indirimli olarak almıştım, şu an aynı ürünleri aynı fiyata bulamıyorum, bazı ürünler ise tamamen tükenmiş durumda.
Ürünlerimin aynı kampanya ve fiyat koşulları korunarak, eksiksiz ve acilen tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun zamandır LCW uygulaması ve web sitesi üzerinden sepetime eklediğim birçok ürün vardı. Bu ürünleri sipariş ettiğimde, tamamen LCW’nin yaptığı bir hata nedeniyle siparişim iptal edildi ve iade edildi. Bu hata sonrası bana telafi amacıyla bir indirim çeki tanımladılar.
28 Haziran’da verilen bu indirim çekini tekrar sepetimde kullanmak istediğimde ödeme aşamasında çek bir anda iptal oluyor ve ödemem gereken tutar 1000 TL’nin üzerine çıkıyor. Defalarca denememe rağmen indirim çekini kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 5–6 gündür “destek kaydı oluşturduk, ekiplerimiz çalışıyor” dışında hiçbir somut adım atılmadı, kimse geri dönmedi.
Yaklaşık 20 gündür bu süreçte oyalanıyorum, bir muhatap bulamıyorum ve müşteri hizmetleri tarafında memnuniyet benim için gerçekten sıfır. Hataları yüzünden yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, indirim çekimin sorunsuz şekilde tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle LCW’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
