to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması
LCW online mağazasından iki kez aynı eteği sipariş ettim. İlk siparişimde ürünü mağazadan teslim alacaktım, ancak “teslim edilemedi” denilerek sipariş iptal edildi ve para iadesi yapıldı. Bunun üzerine 2 Mart tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim; bu siparişimde de yine “teslim edilemedi” mesajı aldım. Son siparişim için ödediğim tutar 350 TL’dir.
İki siparişimde de ürünü mağazadan teslim al seçeneğini kullanmama rağmen, ödemeyi alıp ürünü göndermemeleri ve her seferinde “teslim edilemedi” diyerek iptal etmeleri ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “Olur böyle şeyler” denildi ve yaşadığım soruna dair tatmin edici hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Sipariş sürecinde tarafıma iletilen mesaj ve bildirimlerin ekran görüntülerini de bu şikâyete ekleyerek durumu belgeliyorum. Aynı ürün için iki kez sipariş verip, iki kez aynı şekilde mağdur edilmemin sebebinin açıklanmasını ve ürünün gerçekten temin edilmiyorsa bunun açıkça belirtilmesini, ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
LCW online mağazasından aynı ürün için üç kez sipariş oluşturdum ve üç haftadır paramı ödediğim halde ürünü bir türlü teslim alamadım. İlk iki siparişimde ürün daha elime ulaşmadan “kargoya verdik” denildi, ancak kargodan hiçbir mesaj gelmeden siparişlerim iptal edilip inceleme aşamasına alındı. İlk siparişimin ücret iadesi yaklaşık 8 gün sonra yapıldı, ikinci siparişimde de aynı sorun tekrarlandı ve henüz para iadesi yapılmadı.
Üçüncü siparişimi geçen cumartesi verdim, tutar yaklaşık 750 TL civarındaydı. Bugün sabah 10.01’de Aras Kargo’ya verildiğine dair mesaj geldi, 10.06’da ise bu kez “kargoya teslim etmek için çalışıyoruz” şeklinde farklı bir mesaj ulaştı. Ürünün sipariş numarasının son dört hanesi 1054, Aras Kargo takip ekranında ise ürün hâlâ “teslim edilmedi” olarak görünmektedir. Yaşadığım sorun için yalnızca bir dahaki siparişimde kargo bedava tanımlanacağı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca klasik “üzgünüz” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Ürün ortada yokken, siparişler defalarca iptal edilip incelemeye alınırken, paramın çekilip bu kadar süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Paranın hızla çekilip, ürünün gönderilmemesi ve süreçlerin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tüm ücret iadelerimin gecikmeksizin yapılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
