Ramazanda Görsel Eksikliği Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

LCW’nin yıllardır müşterisiyim. Öğretmenler Günü, Sevgililer Günü ve takvimde yer alan birçok özel günde online satış sitenizde o günlere özel indirimler, kuponlar ve sayfa tasarımında görsel düzenlemeler yapıldığını görüyoruz. Yılbaşı döneminde yılbaşı temalı süslemeler, Sevgililer Günü’nde kırmızı ürünlerin öne çıkarılması ve kampanyalar buna örnektir.

Ancak Ramazan ayı başladığından beri sitenizi ziyaret ettiğimde Ramazan’a dair neredeyse hiçbir işaretin bulunmadığını fark ettim. Sayfaya girişte Ramazan’a ait bir süsleme, tema veya dikkat çeken bir düzenleme yok. Sanki Ramazan hiç gelmemiş gibi bir görünüm var. Ramazan’a yönelik bazı ürünler elbette satılıyor; fakat bunlara ulaşmak için farklı sekmelere gitmek gerekiyor. Ana sayfada Ramazan ayını yansıtan bir görünümün olmaması açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır müşteriniz olan biri olarak bu durum bana tuhaf geldi. Çünkü 14 Şubat gibi bize ait olmayan günlerde bile sitenizde ciddi görsel değişiklikler ve kampanyalar yapılırken, toplumumuz için bu kadar önemli bir ay olan Ramazan-ı Şerif’te benzer bir hassasiyetin gösterilmemesi dikkat çekici.

Bu düşüncemi müşteri hizmetlerinizi arayarak da ilettim. Ancak konuşma sırasında müşteri temsilcisinin ses tonunda bir gülme hissi sezdim. Bu gülümsemenin nezaketten ziyade talebimi ciddiye almayan bir tavır gibi hissettirmesi ayrıca rahatsız ediciydi. Belki konuşma tarzımızın fazlasıyla nazik olmasından kaynaklanmış olabilir; bunu kesin olarak bilemem. Ancak müşterinin dile getirdiği bir talebin bu şekilde karşılanması doğru görünmemektedir.

Ramazan-ı Şerif ayında, yıllardır alışveriş yaptığımız bir markanın sayfasında Ramazan’a dair bazı işaretler, süslemeler veya kampanyalar görmek istememizin müşteriler olarak doğal bir beklenti olduğunu düşünüyorum.