Online Satın Alınan Pantolonun Deformasyonu Nedeniyle Haksız İade Reddi

LCW’nin online mağazasından yaklaşık 3,5 ay önce bir adet pantolon satın aldım. Pantolon daha ilk kullanımdan itibaren giydikçe aşırı bollaşıp şalvar gibi durmaya başladı, formu tamamen bozuldu. Ürünün toparlanması için iki kez soğuk suda elde yıkama yaptım, ancak bu kez de pantolonun rengi attı ve ürün hem form olarak hem de renk olarak kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine internet sitesi üzerinden iade talebi oluştururken, özellikle “kullanım sonrası deformasyon” seçeneğini işaretleyerek ürünü gönderdim. Ancak ürünüm, incelemeye bile alınmadan “yıkanmış ürün” denilerek iade talebim reddedildi. Zaten sorunu kullanım sonrası deformasyon olarak belirterek bildirmiş olmama rağmen bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce aldığım başka bir üründe de problem yaşamıştım, o zaman da 4 aylık süre geçtiği için iade edemezsiniz denilmişti. Bu kez 4 aylık süre dolmamış olmasına rağmen iadem yine kabul edilmedi. Ayrıca inceleme için ürünü mağazaya teslim etmem gerektiği, işlemlerin sadece mağazalar üzerinden yapılabildiği söylendi. Bana en yakın LCW mağazası yaklaşık 150 km uzakta ve mağazaya gitme imkanım yok. Eğer internet üzerinden böyle bir inceleme/iade süreci işletilmeyecekse, online iade adımlarında “kullanım sonrası deformasyon” seçeneğinin neden sunulduğunu da anlamıyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün hiçbir ek masraf çıkmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağazaya gitmeye zorlanmadan, online kanal üzerinden hakkaniyetli şekilde inceleme yapılmasını istiyorum. Şikayetimin çözülmemesi ve iade talebimin tekrar haksız yere reddedilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.