Ödeme Çekildi, İade Gelmedi Ve Ürün Teslim Edilmedi

24.09.2026 tarihinde Lüleburgaz 39 Burada AVM’deki LCW mağazasından annem için alışveriş yaptık. Ödeme Denizbank hesap kartı üzerinden 2.354,98 TL olarak çekildi, bankadan da bu tutarın hesabımızdan çıktığı teyit edildi. Buna rağmen kasadaki LCW çalışanı ödemenin kendi sistemlerine düşmediğini, bu hafta bu sorunu çok yaşadıklarını söyleyerek işlemi iptal ettiğini ve ödemenin aynı gün içinde hesabımıza geri yatacağını belirtti. Ürünleri de bizim için ayırdığını söyledi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen para hesabımıza geri dönmedi. Mağazaya birkaç kez gitmemize rağmen her seferinde muhasebeden dönüş beklendiği ifade edildi, provizyon numarasını istediğimde onu da paylaşmadılar. Ürünleri de teslim etmediler, ayrıldığı söylenen yerde bile bulunamadı ve numaramızı defalarca almalarına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Denizbank ile yaptığımız görüşmede ödemenin bizden çıktığı ve karşı tarafın havuzunda göründüğü bilgisini aldık. Mağaza ise iade işlemine dair herhangi bir yazılı kayıt veya fiş de vermedi. Hem ürünleri alamamamız hem de paramızın iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ödememizin en kısa sürede hesabımıza iadesini veya ürünlerin tarafımıza teslim edilmesini, ayrıca yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.