İade Koşullarında Tutarsız Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

Elazığ Elysium AVM’deki LCW mağazasından aldığım bir pantolonu, faturasıyla birlikte 3–4 gün önce iade için götürdüm. Kasadaki çalışan, iadenin yapılabilmesi için alışverişi yaptığım banka kartının mutlaka yanımda olması gerektiğini, nakit iadenin kesinlikle yapılamayacağını söyledi. Kartım o anda yanımda olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve başka bir çözüm de sunmadan beni geri çevirdiler.

Bugün ise annem aynı kartla mağazaya gitti, bu sefer “sistemimiz bozuk” denilerek kartla iade yapılmayıp nakit iade yapılmış. Eğer nakit iade mümkünse, aynı işlem 3–4 gün önce bana neden yapılmadı, neden özellikle “nakit kesinlikle olmuyor” denilerek geri çevrildim, bunu anlamıyorum. Bu tutarsızlık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

LCW’den, personelin müşteriye doğru bilgi vermesini, iade koşullarının açık ve net bir şekilde belirtilmesini ve bir müşteriye “olmuyor” denilen bir uygulamanın birkaç gün sonra başkasına farklı şekilde yapılmamasını talep ediyorum. Müşteriyle ilgilenilmemesini ve çelişkili açıklamalar yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum; bu konuda açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların personele iletilmesini istiyorum.